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本期聚焦
娄底网友“eqi70v3”留言：2026年8月10日，本人的宝马5系车在娄星区涟滨街被张某某驾驶的车（某保险承保）倒车碰撞，交警认定对方全责。事后4S店估价34754.01元，某保险公司定损确认为25523.23元，另车衣现金赔付2760元，本人已接受该总额28283.23元的方案。但保险公司未及时赔付，反而推动共同委托公估，并以等待公估结果为由拖延已确认的25523.23元车损赔付。本人8月17日致电95518及12378投诉，至今未获实质处理。现诉求按照保险公司出具的定损确认书25523.23元，加上车衣损失2760元予以赔付，共同委托公估程序可继续推进，但不得以此为借口拒付已经确认的理赔金额。
专业解答
炒股配资网郑波律师（湖南云天律师事务所）
一、核心法律依据
法律依据
（一）《中华人民共和国保险法》第二十三条规定，保险人收到赔偿请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定。对属于保险责任的，与被保险人达成赔偿协议后十日内，履行赔付义务。保险人拖延赔付，除支付保险金外，应当赔偿被保险人因此遭受的损失（代步交通费、资金占用损失等）。
（二）《中华人民共和国保险法》第二十五条规定，保险人自收到赔偿请求和有关证明、资料之日起六十日内，对赔偿数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿数额后，支付相应差额。
（三）《中华人民共和国保险法》第六十五条规定，责任保险的被保险人给第三者造成损害，第三者有权直接向保险公司请求赔偿保险金。你作为无责第三者，享有直接理赔请求权。
二、书面投诉维权路径
（一）内部正式书面投诉（优先，固定证据）
拨打保险公司全国客服热线95518，录音并明确告知诉求：要求某保险娄底分公司3个工作日内按确认金额赔付，并书面答复拖延赔付理由。
提交书面投诉函（微信发送或EMS邮寄至某保险娄底分公司），邮寄备注：理赔投诉——交通事故认定书编号。
（二）拨打全国统一热线电话12378进行投诉举报。
（三）属地监管书面投诉（EMS邮寄）
收件：国家金融监督管理总局娄底监管分局
地址：娄底市娄星区东贸街578号，邮编：417000
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三、司法途径
两种诉讼方案可选
方案A：第三者直接起诉（你作为原告）
被告：肇事司机、某保险娄底分公司；向娄星区人民法院起诉，提交事故认定书、定损单、沟通记录，主张赔付28283.23元及车辆无法使用产生的代步交通费。
方案B：申请代位追偿（若自身车辆投保车损险）
联系自己车辆保险公司，申请代位求偿，由自己方保险公司先行全额赔付，再由该保险公司向责任方保险公司追偿，免去当事人直接与对方保险公司交涉的繁琐。
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